POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: Octubre 2025
Titular: Comercializadora y Consultorías J&M S.A.S
Nombre comercial: Dog Town Pets
Correo: Dogtownbaq@gmail.com
Sitio web: https://dogtownpets.com

1. Introducción

En Dog Town Pets queremos que tu experiencia de compra sea segura, satisfactoria y confiable.
Por ello, contamos con una política clara y transparente de devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), que busca proteger los derechos de nuestros clientes frente a posibles inconformidades con los productos adquiridos.

2. Plazos

Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones, salvo aquellas que correspondan a defectos de calidad cubiertos por garantía.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones o cambios cuando:

• El producto recibido sea incorrecto, defectuoso, o haya llegado en mal estado.

• Se conserve el empaque original, etiquetas, y la factura de compra.

• El producto no haya sido abierto, usado ni alterado.

• Se envíe evidencia fotográfica clara del inconveniente antes de tramitar la devolución.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Alimentos, suplementos o medicamentos abiertos o parcialmente consumidos.

• Productos en promoción o con descuento, salvo que presenten defectos de fábrica.

• Productos manipulados, alterados o dañados por el cliente.

• Desgaste normal por uso o lavado inadecuado.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1. Envía un correo a Dogtownbaq@gmail.com indicando:

   • Nombre completo.

   • Número de pedido.

   • Descripción del inconveniente.

   • Evidencia fotográfica o en video.

2. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

3. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío para retornar el producto o coordinar el reemplazo.

5. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error por parte de Dog Town Pets (producto defectuoso, equivocado o en mal estado), asumiremos los costos de transporte.

• Si la devolución es por causas ajenas (por ejemplo, inconformidad con el color, talla o gusto personal), el cliente deberá asumir los costos de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, Wompi o transferencia bancaria).
El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de cinco (5) a diez (10) días hábiles después de la aprobación.

Los reembolsos se realizarán solo al titular de la compra, y se notificará por correo electrónico una vez efectuado.

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por talla, color o sabor), deberás cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas intactas y empaque original.

• En caso de cambio por error de talla o gusto, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

• Dog Town Pets solo podrá realizar el cambio si el producto solicitado está disponible en inventario.

8. Política específica para prendas, textiles y ropa para mascotas

Este apartado aplica a productos textiles o de vestir tales como camisetas, abrigos, collares de tela, arneses, camas o accesorios elaborados con materiales textiles.

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

• El producto presente manchas, suciedad, olores o signos de uso.

• La prenda esté lavada, planchada o alterada.

• El producto presente daños por mal uso, como descosidos, roturas, mordeduras o rasgaduras causadas por la mascota.

• Se hayan retirado etiquetas, sellos o empaques originales.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en prendas con defectos de fabricación comprobables, como costuras defectuosas, cierres que no funcionen o materiales dañados desde el origen.

En tales casos, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica o en video y el producto debe ser devuelto sin señales de uso ni olores.

9. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido usado.

• Se encuentre en su empaque original.

• No se trate de alimentos, medicamentos o productos de uso higiénico o íntimo.

En tales casos, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, y Dog Town Pets efectuará el reembolso en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

10. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad, conforme a su naturaleza y condiciones de uso.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:

• La factura de compra.

• Evidencia clara del defecto (fotografía o video).

• Descripción detallada del uso y mantenimiento del producto.

Dog Town Pets se reserva el derecho de evaluar el producto y determinar si el daño corresponde a defecto de fábrica o mal uso.
En caso de proceder la garantía, el cliente podrá optar por reparación, cambio o reembolso, según disponibilidad y condiciones del caso.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: Dogtownbaq@gmail.com
Sitio web: https://dogtownpets.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.